1
Mục đích
Đảm bảo mọi khách lần đầu đều được đón đồng nhất, tạo ấn tượng tốt và ghi nhận đủ thông tin để chăm sóc sau.
2
Khi nào chạy
Bắt đầuKhi khách bước vào cửa phòng tậpKết thúcKhi khách rời đi và thông tin đã được lưu vào hệ thống
3
Các vai · phân vai, không phân hạng
Lễ tânPT trực sànQuản lý ca
4
Các bước & flowchart
●BẮT ĐẦUKhách bước vào cửa
1Lễ tânChào khách trong 5 giây, hỏi tên và nhu cầu
2Lễ tânKhách đã hẹn trước chưa?ĐÚNG → Mở lịch hẹn, xác nhận
SAI → Ghi khách vãng lai, mời ngồi
3Lễ tânMời nước, giới thiệu nhanh khu vực phòng tập
4PT trực sànBàn giao khách cho PT trực sàn dẫn tham quan
5Lễ tânGhi thông tin khách và nguồn biết đến vào hệ thống
●KẾT THÚCHẹn lịch quay lại / chốt trải nghiệm
5
Checklist điểm kiểm
- Chào khách trong 5 giây đầu
- Hỏi và ghi đúng tên khách
- Ghi nguồn khách biết đến phòng
- Lưu số điện thoại vào hệ thống
- Bàn giao khách cho PT trực sàn, không để khách tự đi
6
Chỉ số đo & ngưỡng
| Chỉ số | Ngưỡng đạt |
|---|
| Tỷ lệ khách để lại số điện thoại | ≥ 80% |
| Thời gian từ vào cửa đến được đón | ≤ 30 giây |
| Tỷ lệ khách nhận lời mời trải nghiệm | ≥ 50% |
7
Điểm dễ sai & cách xử lý
- LỗiQuên hỏi nguồn khách biết đến phòng → Đưa câu hỏi vào form check-in bắt buộc
- LỗiĐể khách đứng chờ không ai chào → Quy định lễ tân luôn có người trực cửa
8
Lịch sử thay đổi
| Phiên bản | Ngày | Nội dung | Người sửa |
|---|
| v1.0 | 2026-08-01 | Ban hành lần đầu | Học viên mẫu |